Если говорить о глубине проблемы, то надо отметить, что POZIS - одна из компаний, которая в последние годы добросовестно и продуманно строит сеть авторизированных сервисных центров по всей России и в странах Ближнего зарубежья. Имеются положительные результаты по обеспечению качества продукции POZIS, в первую очередь, холодильной техники. Но с учетом ужесточения конкуренции на рынке бытовой техники и вступления РФ в ВТО, каждому факту несоответствия холодильной продукции придается в компании самое серьезное значение - специалисты POZIS немедленно реагируют на замечания представителей сервисных центров.
Так в конце апреля в нашей компании состоялась очередная встреча с представителями сервисных центров POZIS, число которых на сегодняшний день - 136, и находятся они во всех уголках страны. Цель их - совершенствование организации сервиса.
Участвовали руководители центров гарантийного и ремонтного обслуживания из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Йошкар-Олы, Волгограда и других городов. Обсуждались самые разнообразные вопросы. Но не только качество и усовершенствование самих приборов, выпускаемых нашей компанией, интересовали гостей. Сервисников очень волновали вопросы, касающиеся такой деликатной темы, как взаимоотношения покупателя - продавца - сервиса обслуживания. Но здесь, нужно отметить, что те, кто приехал на эту встречу - юридически грамотные люди. Практически во всех возникающих в подобном "треугольнике" проблемах разбираются самостоятельно и правильно: если нужно, отстаивают и доказывают правоту покупателя. Ну а если не прав потребитель, то соблюдают интересы продавца, а, следовательно, и нашей компании. Последнее, надо сказать, случается чаще.
После выступлений специалистов POZIS, свои доклады озвучили гости, и во всех прозвучала одна и та же "жалоба": "Мы теряем работу. Так как качество вашей продукции резко улучшилось, нам нечего ремонтировать. И это не лесть, а правда", - сказал руководитель центра Санкт-Петербурга, а директор Йошкар-Олинской фирмы, занимающейся сервисным обслуживанием, посоветовал свои коллегам подыскивать другую работу: "Вот я, наверное, скоро возьмусь за ремонт дорог, пока кто-то другой не поторопился. Не хочется же без работы просиживать".
Ну, а в общем встреча, как и все предшествующие, получилась теплой и дружественной. Оно и не удивительно: ведь люди, занимающиеся одним делом, всегда найдут темы для бесед и обсуждений, да и возможность пообщаться с коллегами из других городов была кстати.
